La importancia de la rectificación rápida y sin problemas de los fallos del sistema es el enfoque de nuestro trabajo diario. Nos esforzamos en crear procesos eficientes para la comunicación entre los usuarios finales y el soporte de TI. Lo logramos con la gestión de servicios de TI (ITSM en sus siglas en inglés) con el SAP Solution Manager.

Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de crear tickets ellos mismos a través del Solution Manager. Mediante la información adicional proporcionada, los tickets se envían automáticamente a la unidad de soporte correcta. Esto permite un procesamiento rápido y eficiente de incidentes.

La priorización de incidentes se puede almacenar en el SAP Solution Manager según el acuerdo de nivel de servicio. Esto nos permite cumplir con la priorización de tickets y los tiempos de procesamiento requeridos por nuestros clientes.